Kenapa Agen Contact Center Tidak Siap Menghadapi Lonjakan Interaksi?
Lonjakan volume interaksi pelanggan adalah ujian nyata bagi setiap contact center. Saat kampanye besar berjalan, produk baru diluncurkan, atau gangguan layanan terjadi secara tiba-tiba, volume panggilan dan pesan bisa meningkat…